Quelle que soit sa taille, chaque projet mené par PSCO fait l’objet d’un jalonnement précis et planifié où interviennent plusieurs spécialistes :

• L’étude préalable des besoins et des particularités de l’entreprise ;

• Le développement spécifique ;

• Le paramétrage et la personnalisation ;

• La formation des opérateurs, des responsables, des informaticiens ;

• L’assistance au démarrage

Pour une meilleure appréhension de notre politique Service Après Vente et l’assurance permanente de nos partenaires, PSCO a mis en place des contrats de maintenance. Ceux-ci sont le résultat de quelques années de partenariats avec des clients soucieux de la rentabilité de leur parc de logiciels et fournitures informatiques, système de gestion et d'information. En suivant nos clients de près comme nous le faisons depuis des années, nos analyses et autres ratios de rentabilité soulignent fortement que la politique des contrats de maintenance est moins onéreuse que celle des interventions au coup par coup.

Le culte du service après vente est le volet de la formation interne qui coûte le plus à PSCO. Il apporte à l’utilisateur de premier niveau l’assurance d’être soutenu par une expertise reconnue. La méthodologie employée suit les jalons ci-après:

• L’assistance téléphonique permanente ;

• L’envoi des mailings si nécessaire ;

• La veille technologique pour disposer de toutes les mises à jour du matériel et du logiciel au fur et à mesure de leur disponibilité sur le marché ;

• La veille sur les solutions de sécurités contre les virus, les intrusions malveillantes dans le système informatique, etc.

• L’assistance distante à travers le concept de la télémaintenance ;

• L'envoi rapide de techniciens sur le site du client afin de diagnostiquer rapidement les problèmes pour des solutions éventuelles toujours aussi rapides.

PSCO offre des formations sur mesure dans le cadre de la mise à niveau du personnel de ses clients. Ces formations explorent les spécialités les plus intéressantes et utiles pour les entreprises, les institutions et les organisations non gouvernementales. Elles s’étendent aux domaines suivants :

• Bureautique ;

• Systèmes d’exploitation ;

• Administration Réseau /Internet et des bases de données ;

• Comptabilité générale, analytique et budgétaire ;

• Audit des systèmes d’information et des systèmes de gestion ;

• Gestion commerciale, gestion des stocks, gestion des immobilisations, traitement de la paie ;

• Veille stratégique ;

• Management des projets et Management des ressources humaines ;

• Production d’un cahier de charge fonctionnel ;

• Management du temps ;

• Implémentation des outils des TIC (GED, GLPI, Workflow, Groupware, Télétravail, etc.)

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